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湖南法治報(bào)訊（通訊員 龔安妮）中秋、國(guó)慶8天假期，永定區(qū)人民法院旅游速裁法庭的干警堅(jiān)守崗位，“全天候值守”為游客朋友們提供從釋法調(diào)解到志愿咨詢的“全方位服務(wù)”，用零距離的司法服務(wù)保障張家界旅游行業(yè)健康持續(xù)發(fā)展。

“在途速裁”速解紛爭(zhēng)

“這次維權(quán)真是太便捷、順利了，以后我一定帶朋友們來(lái)參觀張家界的奇峰秀水。”

10月2日下午五點(diǎn)，來(lái)自河南的游客鄭某等人發(fā)現(xiàn)旅行社實(shí)際安排的行程與合同簽訂的不一致后，提出了解除合同并返還剩余費(fèi)用請(qǐng)求，但旅行社卻以天氣原因?qū)е滦谐逃凶優(yōu)橛删芙^。在雙方僵持不下鄭某計(jì)劃提前返程時(shí)，在酒店門(mén)口看到了永定區(qū)人民法院“在途速裁”APP宣傳冊(cè)，鄭某便抱著試一試的心態(tài)，通過(guò)掃描二維碼登錄后進(jìn)行了投訴。

接到鄭某投訴申請(qǐng)后，旅游速裁法庭干警立即聯(lián)系雙方了解情況，最終僅僅用時(shí)1小時(shí)就使雙方達(dá)成一致意見(jiàn)，旅行社給鄭某退還剩余費(fèi)用1330元，糾紛得以圓滿解決，鄭某等人也推遲返程繼續(xù)在張家界游玩。

貼心服務(wù)助力舒心暢游

成立七年多來(lái)，旅游速裁法庭始終推行“三在”“三全”“三快”工作模式，實(shí)現(xiàn)涉旅糾紛“當(dāng)天立案、當(dāng)天調(diào)解、當(dāng)天結(jié)案、當(dāng)天兌現(xiàn)”，讓游客時(shí)刻都能感受到法官就在身邊，法律服務(wù)就在身邊。

10月5日上午，游客黃某等人到旅游速裁法庭值班點(diǎn)投訴導(dǎo)游二次收費(fèi)問(wèn)題，值班干警在了解到是導(dǎo)游個(gè)人收費(fèi)這一情況后，立即與旅行社負(fù)責(zé)人進(jìn)行聯(lián)系溝通，最終導(dǎo)游向黃某等人道歉，并退還多收取的200元費(fèi)用。

“糾紛金額再小，也會(huì)影響游客的心情，只要是在吃、住、行、游、購(gòu)、娛過(guò)程中發(fā)生的涉旅糾紛，都是我們的受理范圍?！甭糜嗡俨梅ㄍネラL(zhǎng)陳美鳳介紹道。

精準(zhǔn)普法護(hù)航旅游環(huán)境

“如何防范旅游合同陷阱？”“旅游時(shí)發(fā)現(xiàn)二次收費(fèi)該如何處理？”圍繞游客關(guān)心的法律問(wèn)題，旅游速裁法庭值班干警積極開(kāi)展志愿服務(wù)，熱情介紹景點(diǎn)、路線，主動(dòng)向來(lái)往游客、導(dǎo)游提供法律咨詢服務(wù)，引導(dǎo)大家樹(shù)立法治意識(shí)，通過(guò)合法渠道表達(dá)利益訴求，共同營(yíng)造有序、和諧、舒適的旅游環(huán)境。

八天假期，旅游速裁法庭共受理涉旅案件33件，接受法律咨詢服務(wù)，1480人次，發(fā)放宣傳資料3000余份，為游客挽回經(jīng)濟(jì)損失1.24萬(wàn)余元。旅游速裁法庭專業(yè)、高效、便捷的服務(wù)受到了游客的廣泛好評(píng)。

作者：龔安妮

責(zé)編：蔣文娟

一審：蔣文娟

二審：伏志勇

三審：萬(wàn)朝暉

來(lái)源：湖南法治報(bào)